ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

1. Общие условия возврата

1.1. Покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом (через интернет-магазин), в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.2. Право на возврат товара распространяется на товары надлежащего качества (без дефектов, повреждений, следов использования).

1.3. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока и срока исковой давности в соответствии с законодательством РФ.

2. Сроки возврата

2.1. Товар надлежащего качества:

• Возврат возможен в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения товара
• Если 7-й день приходится на выходной или праздничный день, сроком считается первый рабочий день после выходного дня

2.2. Товар ненадлежащего качества:

• Возврат возможен в течение 14 дней со дня получения товара при обнаружении явных недостатков
• При скрытых недостатках — в течение гарантийного срока (обычно 12 месяцев), но не позднее 2 лет с момента передачи товара

3. Условия возврата товара надлежащего качества

Товар принимается к возврату только при соблюдении всех условий:

3.1. Внешний вид товара:

• Товар находится в неиспользованном состоянии
• Отсутствуют следы использования, царапины, потертости
• Первоначальная упаковка целая и невскрытая
• Все ярлыки, наклейки и защитные пленки на месте
• Товар не был в контакте с водой, грязью или другими веществами

3.2. Товарная документация:

• Сохранены все комплектующие и аксессуары
• Имеется кассовый чек, электронный чек или договор купли-продажи
• Приложена инструкция по использованию (если прилагалась)

3.3. Сроки подачи заявления:

• Заявление о возврате должно быть направлено в течение 7 дней с момента получения товара

3.4. Запрещенные категории товара:

• Вскрытые или использованные составы, маски, пилинги, кератины
• Товары с истекшим сроком годности
• Предметы личной гигиены (расчески, щетки и т.п.)
• Товары, утратившие потребительские свойства
• Персонализированные товары или товары на заказ
• Товары, отпущенные по рецепту

4. Условия возврата товара ненадлежащего качества

4.1. Товар принимается к возврату при наличии недостатков, если:

• Недостатки появились не по вине Покупателя
• Товар не эксплуатировался ненадлежащим образом
• Товар хранился в соответствии с рекомендациями производителя

4.2. Примеры ненадлежащего качества:

• Повреждение упаковки при доставке (товар поврежден)
• Товар не соответствует описанию на сайте
• Обнаружены производственные дефекты
• Товар имеет ярко выраженный неприятный запах
• Товар содержит вредные примеси или загрязнения
• Срок годности истек или истекает в ближайшие 3 месяца

4.3. При выявлении недостатков Покупатель может:

• Отказаться от товара и вернуть денежные средства
• Потребовать замены на аналогичный товар
• Потребовать уменьшения цены
• Потребовать безвозмездного устранения недостатков

5. Процедура возврата

Шаг 1. Подача заявления

5.1. Покупатель отправляет заявление о возврате на email: Ustinovashop@ya.ru

В письме должны быть указаны:

• ФИО Покупателя
• Номер заказа
• Дата покупки
• Наименование и описание товара
• Причина возврата
• Реквизиты банковского счета для возврата денежных средств (или выбранный способ возврата)
• Фотографии товара в упаковке (для товара ненадлежащего качества)

Шаг 2. Рассмотрение заявления

5.2. Продавец рассматривает заявление в течение 5 (пяти) рабочих дней

5.3. После рассмотрения Покупатель получит ответное письмо с одобрением или отказом в возврате

Шаг 3. Отправка товара

5.4. При одобрении возврата Покупатель отправляет товар по адресу:

ООО «Гранд Хаус»
г. Москва, Кронштадтский бульвар, 7
ТЦ «Крона», 1 этаж, павильон 108
Тел: +7 (924) 522-44-99

5.5. Способы доставки:

• Доставка в офис лично
• Курьерская служба (стоимость оплачивает Покупатель, кроме случаев возврата товара ненадлежащего качества)
• Почта России (рекомендуется отправлять заказное письмо с уведомлением)

5.6. Важно: При отправке товара через почту или курьер используйте трек-номер. Отправьте скан или фото квитанции на email Продавца.

Шаг 4. Проверка и возврат денежных средств

5.7. После получения товара Продавец проверяет его состояние в течение 3–5 рабочих дней

5.8. При соответствии условиям возврата денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней

Способ возврата:

• На карту (если платили карточкой) — автоматически
• На счет в банке (если переводили) — переводом
• На электронный кошелек (если платили через систему электронных платежей)

6. Расходы и удержания

6.1. При возврате товара надлежащего качества:

• Стоимость доставки туда и обратно оплачивает Покупатель (кроме самовывоза)
• Если стоимость доставки была включена в цену, она удерживается из суммы возврата
• Стоимость доставки рассчитывается пропорционально цене товара

6.2. При возврате товара ненадлежащего качества:

• Все расходы на доставку (туда и обратно) оплачивает Продавец
• Возвращается полная сумма, уплаченная за товар

6.3. Комиссия платежных систем:

• Если платеж производился через платежную систему (Яндекс.Касса, 2Checkout и т.п.), комиссия может быть удержана

7. Исключения из правил возврата

Возврат не допускается для следующих товаров:

7.1. Вскрытые составы и косметические средства:

• Распечатанные флаконы кератина, ботокса, пилинга
• Открытые маски, сыворотки, кремы
• Продукты, из которых был взят образец

7.2. Товары, полученные в результате личного контакта:

• Консультация с технологом в офисе
• Подбор состава индивидуально
• Товары, выбранные по рекомендации специалиста после примерки/пробы

7.3. Персонализированные товары:

• Составы, приготовленные по индивидуальному рецепту
• Товары с наименованием Покупателя
• Товары, требующие специальной обработки

7.4. Товары с истекшим сроком:

• Товар с истекшим сроком годности на момент возврата
• Товар, у которого осталось менее 3 месяцев до истечения срока

7.5. Прочие товары:

• Товары, явно использовавшиеся (в волосах, на коже)
• Товары с нарушенной целостностью упаковки
• Товары, подверженные воздействию влаги, грязи, запахов
• Товары, на которые распространяются санитарные ограничения

8. Спорные ситуации

8.1. Если Покупатель и Продавец не согласны с решением о возврате, спор рассматривается:

• Путем переговоров в течение 7 дней
• При необходимости — в соответствии с законодательством РФ

8.2. Покупатель имеет право обратиться в суд или органы защиты прав потребителей

8.3. При использовании фото/видео доказательств они должны четко показывать:

• Товар в упаковке (если она присутствует)
• Дефект или повреждение
• Серийный номер или артикул товара

9. Контактная информация

Email: Ustinovashop@ya.ru
Телефон: +7 (924) 522-44-99
Адрес офиса: г. Москва, Кронштадтский бульвар, 7, ТЦ «Крона», 1 этаж, павильон 108
Часы работы: Пн–Пт, 10:00–19:00 (мск)
Сайт: https://ustinova.shop/

10. Дополнительная информация

10.1. Все вопросы по возврату решаются максимально лояльно в пользу Покупателя, если нет явных нарушений условий.

10.2. Продавец оставляет за собой право уточнить детали возврата по телефону перед принятием решения.

10.3. Эти правила доступны на сайте в любой момент и могут быть изменены Продавцом с публикацией новой версии на сайте.

10.4. В случае конфликта между этими Правилами и законодательством РФ приоритет имеет законодательство.